IT Service and IT Asset Management PDF Afdrukken E-mail

Hoe werkt uw IT Service Management?

Als IT afdeling beheert u pc’s, servers, printers en een netwerk met tal van assets. U heeft kosten van hard- en software, diensten en contracten. Op verschillende niveaus verleent u service en uw servicedesk vergt al uw aandacht. U wilt graag inzicht in uw Key Performance Indicatoren (KPI) en Service Level Agreements (SLA) met behulp van rapportages. En het wordt steeds maar meer. Werkt uw IT Service Management (ITSM) wel afdoende?
 

Tivoli structureert en geeft overzicht

Wilt u alle IT processen goed beheren en optimaliseren dan is IT Asset Management (ITAM) en IT
Service Management (ITSM) van vitaal belang voor een goede Service Desk. Zonder een gestructureerde aanpak van deze processen is het moeilijk om maximaal rendement op IT assets te behalen. En ook een optimale service blijven leveren. IBM Tivoli Service Request Manager (TSRM) geeft overzicht van de zaken binnen uw servicedesk. Het koppelt Key Performance Indicatoren (KPI) aan de Service Level Agreements (SLA's) die u met interne of externe klanten bepaalde. IBM Tivoli Asset Management for IT geeft inzicht in de kosten van uw IT assets en de middelen om deze assets gedurende hun lifecycle effectief en optimaal te beheren.

 

Wat bieden Tivoli Service Request Manager en Tivoli Asset Management for IT?

IBM Tivoli Service Service Request Manager en IBM Tivoli Asset Management for IT bieden wat u nodig hebt om alles uit uw IT-investeringen te halen. Deze oplossingen gaan verder dan reguliere ‘stand-alone’ toepassingen. De volgende uitgangspunten vormen de basis voor elke Maximo en Tivoli oplossing op het gebied van Strategisch Asset Management en Service Management. 

  • Indexering van uw assets en servicevormen 
  • Doeltreffend beheer van uw kritische assets, middelen, veranderingen en serviceniveaus
  • Perfect overzicht over al uw kritische IT-processen en al uw -assets
  • Beheer uw vaste en variabele kosten
  • Risico en kwaliteitsbeheer van uw IT processen en systemen

 

button3 

 

 
 
Goto Top